ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing voor alle diensten en producten van JOURNĒ, zowel voor de offline werking als de online werking via www.journe.be.

1/ Wie wat waar

Margot Huybrechts, (toekomstig) zaakvoerder van JOURNĒ en beheerder van www.journe.be, is de drijvende kracht achter alle belevingen, programma’s, diensten en on- en offline producten die JOURNĒ creëert en organiseert. De missie en energie van JOURNĒ is echter veel ruimer, met allerhande samenwerkingen en kruisbestuiving, en daarom kiezen we ervoor om steeds vanuit de ‘wij’-persoon te communiceren.

JOURNĒ is nog geen wettelijke eenmanszaak. Btw-nummer volgt nog.
Gevestigd op Hulststraat 2/b2, 9170 De Klinge, België.

Jij bent, op papier en in legale termen, de klant. De afnemer van alle gratis, informatieve of inspirerende diensten, producten of communicatie en/of afnemer van of deelnemer aan betalende diensten, producten of belevingen van JOURNĒ. Uiteraard ben je zoveel meer dan dat, maar dit is nu eenmaal een ‘droog’ legaal document.

2/ Toestemming

Door de online en offline gedeelde informatie en diensten van JOURNĒ te gebruiken of door belevingen, programma’s of producten van JOURNĒ aan te kopen en/of bij te wonen, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden en alles wat wij hierin hebben opgenomen.

3/ Core values

Bij JOURNĒ vinden we het belangrijk dat we creëren en handelen vanuit de volgende kernwaarden en leidende principes:

- Integriteit boven winst.
We willen een cultuur creëren waar integriteit vanuit hart, niet ego, voorop staat en omzet en winst creëren een automatisch gevolg is van echte impact en service.
- …
- Iedereen heeft groeipotentieel.

We vinden het belangrijk dat wij, maar ook onze klanten en onze ruimere community, deze energetische basis steeds in gedachten houden.

4/ Intentie matters more than perfectie

We zouden wel willen kunnen zeggen dat we feilloos zijn. Maar dat is niet zo. Het zou best kunnen dat we fouten maken waardoor de gebruikerservaring niet optimaal of correct is. Fouten, leerkansen, optimalisatieopportuniteiten … ze horen nu eenmaal bij het leven en ondernemen. En dat is oké. Niet omdat we er licht overgaan, maar net because we care so much en omdat we kwaliteit en integriteit altijd voorop zetten, weten we dat áls er fouten insluipen, het per ongeluk is. Alle belevingen, programma’s en producten van JOURNĒ worden met hart en ziel gecreëerd, steeds vanuit de grootste zorg voor een prachtig eindresultaat, een transformerende beleving en een soms subtiele, maar diepgaande impact. Maar feilloos zijn we niet. Dus merk je iets op dat niet helemaal goed loopt, dat niet klopt, ontbreekt of onduidelijk is, … laat het zeker weten en dan doen we er alles aan om te remediëren en te herstellen.

5/ Annulering & refund policy

Voor alle ‘instant’ digitale/online producten zoals bv. een pdf e-book, een video, een geautomatiseerde e-mailreeks, een online self-led programma, … is er geen annulering of refund mogelijk. We kiezen er bij JOURNĒ heel bewust voor om hiervoor geen refunds te verstrekken. We maken dit voor elke aankoop transparant en duidelijk zichtbaar en vragen van onze klanten dan ook om de volledige verantwoordelijkheid op te nemen bij het maken van een keuze voor aankoop. Dit uiteraard om de eenvoud in onze werking te behouden, maar anderzijds ook als deel van wat we willen uitdragen: bewust leren kiezen en verantwoordelijkheid nemen voor die keuzes. Bij aankoop van een ‘instant’ digitaal product ontvang je onmiddellijk en geautomatiseerd toegang tot je aangekochte product en doe je dus afstand van het recht op de standaard 14 dagen annulatie- en refundperiode, vooropgesteld volgens artikel 16 van de Europese Consumer Rights Directive. Heb je toch te maken met plotse omstandigheden van overmacht (bv. ziekte, een ongeval, …) bieden we wel garantie op onze human approach. We luisteren graag met een open mind en zoeken graag samen naar een oplossing.

Voor alle offline belevingen of programma’s of online programma’s met specifieke live data behouden we het recht om afhankelijk van de context elke aanvraag tot annulatie of refund te bekijken. We houden hier rekening met de abundance principes (er is altijd meer dan genoeg, we hoeven niet vast te klampen) en de vraag “What would Love do?” en bezorgen zonder problemen een refund indien de situatie het nog toelaat. Uiteraard hangt dit in het bijzonder af van de datum van annulatie. Reden van annulatie hoeven we zelfs niet te weten. We geloven dat iedereen zijn/haar eigen beste autoriteit is. Hou er echter rekening mee dat zodra er materialen aangekocht zijn, verzending gebeurd is, locatie gehuurd is of andere voorbereidende uitgaven zijn gedaan er onmogelijk een (volledige) refund kan plaatsvinden. We kleven hier geen standaardtermijnen of -oplossingen op. Soms lukt het bijvoorbeeld wel nog om een vervangende deelnemer de plaats te geven en kan er alsnog een refund bezorgd worden of een tegoed verplaatsing gebeuren naar een andere editie in de toekomst, in een andere situatie niet. We kunnen dus geen refund garanderen, maar we bieden wel garantie op onze human approach. Elke situatie wordt persoonlijk bekeken, met zowel Liefde als de logistieke realiteit in mind.

6/ Communicatie

Bij

7/ Levensduur toegang programma’s

Bij JOURNĒ streven we ernaar om je levenslange toegang te geven tot al onze digitale/online producten en programma’s. Toch kunnen we de toekomst niet voorspellen. Wat we je wel kunnen garanderen, is dat je na aankoop van een digitaal/online programma minimaal 1 volledig jaar toegang hebt tot je aangekochte programma. Ook daarna behoud je - zolang JOURNĒ operationeel is - onbeperkt toegang tot al je aangekochte programma’s.

8/ Intellectueel eigendom

Alle belevingen, gecureerde en gecreëerde audiomaterialen, inhoudelijk cursusmateriaal, methodes of inhouden van producten zijn intellectueel eigendom van JOURNĒ. Deze mogen nooit zonder toestemming integraal overgenomen worden en niet zonder vermelding gebruikt en verwerkt worden in eigen materiaal. Soms verwijzen we naar, of bouwen we in ons materiaal ook voort op creaties van anderen, want we geloven in samen pionieren, en voortbouwen op ideeën, maar dit geven we steeds heel duidelijk aan.

9/ Technische toegankelijkheid & ondersteuning

…

10/ Community guidelines

…

11/ Community guidelines

We geloven in een warme, open en veilige beleef-, leer- en groeiomgeving waar iedereen zich welkom mag voelen. We doen zelf ons uiterste best om deze sfeer en energetische basis mee te creëren en zien we die warmhartigheid als onderdeel van ons ideale klantprofiel. Toch willen we ook heel duidelijk zijn:

Ongepaste of kwetsende communicatie (zoals o.a. maar niet gelimiteerd tot haatdragende taal, persoonlijke aanvallen of grensoverschrijdend gedrag) wordt niet getolereerd. Op onze kanalen zorgen we in de mate van het mogelijke voor monitoring en worden ongepastheden mogelijk verwijderd.

Bij ernstige of herhaaldelijke ongepaste of kwetsende verbale of non-verbale communicatie en schending van onze core values en deze community guidelines binnen een beleving, programma of buiten de JOURNĒ momenten om maar voortvloeiend uit een JOURNĒ beleving of programma, behouden we het recht om de toegang tot een aangekocht programma voor overtreders te beperken of te ontzeggen, zonder recht op terugbetaling, om de veiligheid van de andere deelnemers en de integriteit van het programma en de warme liefdevolle JOURNĒ way te beschermen. Dit trekken van een kordate grens gebeurt steeds in volle transparantie en zonder waarde-oordeel.

12/ Slotgedachte

Alle woorden op deze pagina schreven we met veel zorg en aandacht om een plek te creëren waarin iedereen zich veilig voelt en de intenties en verwachtingen duidelijk zijn. Maar, really, underneath all the legal jargon, vertrouwen we erop dat Liefde, Rede & Vertrouwen het hier nog steeds voor het zeggen hebben.

Remember….